Retours & échanges
Une pièce ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours pour nous la retourner.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Conditions
Pour être acceptées, les pièces doivent nous revenir dans leur état d’origine :
- non portées et non lavées
- avec leurs étiquettes
Faire une demande
- 1 Écrivez-nous à hayah.identity@gmail.com en indiquant votre référence de commande et la ou les pièces concernées.
- 2 Nous vous confirmons les modalités de retour par email.
- 3 Renvoyez la pièce soigneusement emballée, accompagnée de votre référence de commande.
Remboursement
Dès réception et vérification de la pièce, nous procédons au remboursement sous 14 jours, par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l’échange direct : retournez la pièce, puis passez une nouvelle commande dans la taille ou le motif souhaité. Vous êtes ainsi assurée de sa disponibilité.
Si votre taille n’est plus disponible dans un motif, vous pouvez choisir un autre motif disponible dans votre taille.
Une question ?
Écrivez-nous à hayah.identity@gmail.com, nous vous répondons avec plaisir.