Retours & échanges

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de la retourner, sans avoir à vous justifier.

Merci de nous retourner les pièces dans leur état d’origine :

• non portées et non lavées
• avec leurs étiquettes

Une pièce portée au-delà d’un essayage, lavée ou abîmée peut donner lieu à une retenue proportionnée à sa dépréciation.

Les frais de retour sont à votre charge.

1. 1 Écrivez-nous à contact@hayah-identity.com en indiquant votre référence de commande et la ou les pièces concernées.
2. 2 Nous vous confirmons les modalités de retour par email.
3. 3 Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballée et accompagnée de votre référence de commande.

Nous vous remboursons sous 14 jours à compter de votre demande, frais de livraison initiaux compris, par le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Le remboursement peut attendre la réception de la pièce ou la preuve de son expédition.

Le détail de ces conditions et le formulaire de rétractation figurent dans nos conditions générales de vente.

Nous ne pratiquons pas l’échange direct : retournez la pièce, puis passez une nouvelle commande dans la taille ou le motif souhaité. Vous êtes ainsi assurée de sa disponibilité.

Si votre taille n’est plus disponible dans un motif, vous pouvez choisir un autre motif disponible dans votre taille.