Questions fréquentes
Tailles, matières, livraison ou retours : retrouvez ici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent.
Tailles & matières
Comment choisir ma taille ?
Nos pièces suivent le système de tailles français, du 34 au 46. Comparez vos mensurations à notre guide des tailles pour trouver la vôtre.
Entre deux tailles ? Écrivez-nous à hayah.identity@gmail.com : nous vous conseillons selon la coupe de la pièce.
Quelle est la composition des vêtements ?
Nos pièces sont confectionnées à partir de tissus en coton Adire. La composition de chaque pièce est précisée sur sa fiche produit.
Les motifs peuvent-ils être légèrement différents ?
Oui. L’Adire étant un tissu aux motifs uniques, de légères variations peuvent apparaître d’une pièce à l’autre. C’est ce qui rend chaque pièce singulière.
Comment entretenir ma pièce HAYAH ?
L’Adire étant un tissu fait main, il peut légèrement déteindre lors du premier lavage. Cela est tout à fait normal.
Nous recommandons un lavage à basse température ou à la main afin de préserver au mieux les couleurs et la matière.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France.
Toutes les informations relatives à votre livraison vous seront communiquées par email après confirmation de votre commande.
Proposez-vous la remise en main propre ?
Oui, nous proposons également des remises en main propre en Île-de-France.
Les informations concernant le lieu et les modalités de remise vous seront communiquées par email après confirmation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Après confirmation de votre commande et son expédition, vous recevrez toutes les informations nécessaires par email, notamment celles relatives au suivi de votre colis.
Retours & échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, sous réserve du respect de nos conditions de retour.
Puis-je échanger une pièce ?
Nous ne pratiquons pas l’échange direct. Retournez la pièce dans les 14 jours suivant la réception, puis passez une nouvelle commande dans la taille ou le motif souhaité : vous êtes ainsi assurée de sa disponibilité.
Que faire si ma taille n’est plus disponible ?
Si votre taille n’est plus disponible dans un motif, vous pouvez choisir un autre motif disponible dans votre taille.
Vous pouvez également nous contacter à hayah.identity@gmail.com afin que nous puissions vous renseigner.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués directement au moment de passer votre commande.
Une question ?
Écrivez-nous à hayah.identity@gmail.com, nous vous répondons avec plaisir.